楽天カードが使用できない原因は？決済エラーになった時の5つの対処法

「楽天カードが使用できない原因は？」

• 楽天カードが使用できない原因
• 決済エラーになった時の5つの対処法
• 利用できない原因をなくす使い方
• 決済できない時の問い合わせ先

をまとめました。

 

楽天カードが使用できない原因は？

利用可能額をオーバーしている

利用可能額を超えていると、次回の引き落としが済むまで、カード決済はできません。

気を付けたいのは、利用可能額は月末リセットではないこと。

毎月27日の引き落としが済んでから、2～5営業日後に反映されます。なので、土日をはさんでしまうと、月が変わってもなかなか反映されないこともあるんです。

また、楽天カード会社では不定期に審査が行われています。そのため、知らない間に利用可能額が減っていることも。

自分の利用可能額は、楽天e-NAVIから確認できますよ。

 

支払日に口座から引き落とせなかった

支払日(毎月27日)に、口座から引き落としができなかった場合、支払いが済むまでカードは利用できないんですね。

楽天e-NAVIのトップ画面に、下のような表示が出ていると、引き落としが出来なかったお知らせです。

青色のバーを開き、詳細を確認しましょう。

もし引き落とせなかった場合、早めに対応しておく必要がありますね。

＞＞引き落としができなかった場合の支払い手続き

 

楽天カードの有効期限が過ぎている

有効期限を過ぎたカードは、使えなくなります。

期限が切れる前月の下旬～当月の初旬ごろ、新しい楽天カードが送られてきているはず。

もし受け取ってない場合、不在票が入ったままかもしれません。

 

楽天カードの磁気不良や破損

• カードの磁気に異常
• 破損しいる

と情報が読み取れず、カードが使えなくなることがあります。

原因としては、

• 折り曲げた
• 割れた
• テレビやスマホなど、磁気の強いものの近くで保管した
• 貴金属の近くで保管した
• クレジットカードを重ねて保管した

などが考えられます。

特に、

「店頭では使えないのに、ネットでは決済できる」

って場合は、磁気不良や破損が原因なことが多いです。

 

暗証番号を何回も間違えた

楽天カードの暗証番号を何度も間違えると、ロックがかかり、一時的にカードが使えない状況に。

ロック解除はカードのタイプによって違うんですね。

 

翌日には自然にロックがはずれ、また使えるようになります。

 

ロックの解除ができないので、残念ですが再発行しましょう。

 

普段より高額の商品を買った

楽天カード会社では、不正使用を防ぐために、カードの利用をモニタリングしています。

そして、不正使用の疑いがあると判断すると、カード決済が保留されることがあるんです。

特に、

• 普段より高額の商品
• 連続して換金性の高い商品

買った時などが、引っかかりやすいですね。

換金性の高い商品とは、

• 電化製品
• テーマパークチケット
• 新幹線のチケット(回数券)

などです。

例えば引っ越し準備などで、1日にいくつも電化製品を買ったりすると、保留されやすくなります。

本人の利用だと確認できれば、すぐに使えるようになりますよ。

 

楽天カードのシステムエラー

楽天カード会社側のシステムエラーも、起こる可能性があります。

過去に大きなトラブルがあっただけに、楽天カード会社でもかなり気を付けているはず。

2018年3月3日、多くの人が楽天カードを使えなくなるトラブルがありました。原因は、利用可能額の反映が正確にされなかったこと。

システムエラーが起こる可能性も、ゼロではないんですね。

盗難届を出したカードを使った

あまりないパターンですが、過去に楽天カードを紛失し、盗難届を出した場合です。

盗難届を出した後でカードが見つかっても、もう使えないんですね。

再発行された楽天カードを使いましょう。

 

決済エラーになった時の5つの対処法

利用可能額を上げる

利用可能額が0円となっていたら、次の支払いが済むまでカードは使えません。

頻繁に利用可能額オーバーになる場合は、利用可能額を上げる申請をしてみましょう。

楽天カードが増額できないケースもあるので、一度確認したいですね。

楽天e-NAVIから、手続きできますよ。

 

＞＞楽天e-NAVIで利用可能額を上げる

利用可能額は、2ヶ月間だけ上げることもできます。

一時的な増額は、申請が通りやすく、時間をかけたくない時におすすめ。

 

未払い分は口座やコンビニから入金する

引き落としが出来ていたかを確認するには、

• 楽天e-NAVIのトップ画面を見る
• 楽天カードコンタクトセンターへ電話(0570-66-6910)

の、どちらかから行いましょう。

楽天e-NAVIトップ画面に、下のような青いバーが出ていたら、引き落としが出来なかったお知らせです。

再振替サービス対象の金融機関は、入金をすれば、自動でまた引き落としをしてくれます。

【再振替サービス対象金融機関】

上記以外の金融機関を使っている人は、「コンビニ振込依頼書」が送られてくるので、コンビニで支払いましょう。

入金が確認できたら、楽天カードは使えるようになりますよ。

 

有効期限、登録住所を確認する

楽天カードの表に、有効期限が書いてあります。期限が切れていないか、確認しましょう。

もし、期限が切れても新しい楽天カードが届かない場合は、楽天に登録している住所が現住所と違っているかもしれません。

楽天e-NAVI「お客様情報の照会・変更」ページから確認しましょう。

 

使えないままなら、再発行の申請を

• 楽天カードを再発行する
• カードの磁気不良、破損の場合
• 暗証番号を間違えてロックがかかった場合(ICチップ)

は、楽天カードを再発行しましょう。

再発行の手続きは、下の記事で説明しています。

楽天カードが磁気不良に！再発行の手順

申請から1~2週間ほどで、新しい楽天カードが届きますよ。

 

応急処置で使えることも

磁気不良の場合、

「透明のセロハンテープを磁気ストライプの上に貼ると、使えるようになった！」

って人も。新しいカードが届くまでの応急処置に、試してみても良いかもしれませんね。

 

利用できない原因をなくす使い方

• 利用可能額や引き落とし額は把握する

利用可能額や引き落とし額は、楽天e-NAVIのトップ画面から、簡単に確認できます。

• 利用可能額を超えないように買い物
• 引き落とし前に口座へ入金

しておけば、いつでもスムーズに楽天カードを利用できますよ。

 

• 高額商品をいくつも買う前に連絡

高額商品を買う時は、事前に楽天カードコンタクトセンター(0570-66-6910)へ連絡しておくと安心です。
特に、

• 利用が月に1~2万円程度の人が、10万円以上の買い物をする
• 同じ日に複数の電化製品を買う

などの場合、決済保留されやすいです。

結婚式の前払いなどは、事前連絡する人が多いですね。

• クレジットカードを使い分けたり
• 現金払いにしたり

するのも、ひとつの手ですよ。

 

楽天カードが決済できない時の問い合わせ先

使えない時の問い合わせ先

• 楽天カードコンタクトセンターへ

楽天カードコンタクトセンターは、オペレーターと直接話せる番号です。

営業時間は9:30~17:30です。
平日の15:00~17:00あたりが、つながりやすいですよ。

 

• 目当てのメニューへスキップする

冒頭のアナウンスが終わり、メニューガイダンスが流れ始めたら、下のそれぞれの番号を押しましょう。目当てのメニューへスキップできます。

問い合わせ後の対応

• オペレーターからアドバイスも

利用可能残高を確認したとき、オペレーターから、

「何日かで利用可能額が回復しますよ」
「一時的に利用可能額を増やせますよ」

などの提案があると思います。

 

• 未払いがあるかチェック

未払いで使えない場合、再振替ができるか、コンビニ振込になるかを確認しましょう。

• 再振替ができる場合→登録口座へ入金
• 振込→振込用紙が届いたらコンビニで決済

どちらも、支払いが済んだら、楽天カードを利用できるようになりますよ。

 

• 再発行は1~2週間で新しいカードが

再発行申請をしてから、1~2週間で新しい楽天カードが手元に届きます。

新しいカードが届いたら、古いカードの磁気部分やICチップ上に、はさみで切り込みを入れてから捨てましょう。

 

• 決済保留は本人確認がとれたらOK

「今後も高額商品を買う予定がある時は、事前に連絡をくださいね」

と、オペレーターから言われる場合も多いようです。

一気にまとめて買い物をする場合、事前に連絡しておくと安心ですね。

 

まとめ

• 楽天カードを使用できない原因は利用可能額オーバーなど
• 楽天e-NAVIから利用可能額の確認や再発行ができる
• 高額商品を複数買う時は事前に連絡すると安心
• 楽天カードコンタクトセンターはオペレーター対応