楽天カードのログインができない！エラーになる3つの原因と対処法

「楽天カードのログインができない！」

• エラーになった原因
• ログインできない対処法
• メンテナンス中の時
• 問い合わせ先

をまとめました。

 

楽天カードのログインができない原因

楽天e-NAVIにログインしよう、と思ったのに…できない。

困りますよね。

一体、何が原因なんでしょうか。

ID、PWが間違っている

まず考えられるのは、ログインする時のユーザID、又は、パスワードが間違っていることです。

一番多いのは、入力ミスのようです。

他で使っているユーザIDを、楽天のユーザIDだと勘違いしたかも知れません。

 

そもそもIDを持っていない

もしかすると、
楽天会員への登録が、最後まで終わっていないかも知れません。

終わっていないと、楽天のユーザIDを持っていないことになり、ログインは出来ません。

 

楽天e-naviの初期設定をしてない

楽天会員のユーザIDとパスワードを持っていても、初めて楽天e-NAVIを利用する時には、初期登録が必要です。
登録がまだかも知れませんね。

まだなら、ユーザIDが間違っていなくても、ログインが出来ません。

 

ログインエラー時の対処法

対処法を順番に教えますね。

• 全角か半角かを確認

全角で入力してしまった！

なんて場合は、半角で入力し直す必要があります。

パスワードなどは、英数字が見えない中での入力なので要注意ですね。

パソコンの場合、

• ナムロックがはずれていて、数字が入力できてない

って人もいます。

ナムロックキーとは、数字が出なくなるロックキーです。

ロックキーを解除してあげると、問題が解決するかも。

• キーボードを打ち損ねた！

など、入力を間違える時に考えられる原因は、たくさんあります。

打ち間違えた時にすることはたったひとつ。

あわてないで、もう一度やってみましょう。

もし、落ち着いて入力しても、エラーになってしまう時は…。

 

• アドレスがわかれば、ID、パスワードの確認が可能

何が間違っているか分からない。
分からなくて困った時に確認する方法は、

⇒アドレスからID、パスワード確認(楽天カード公式サイト)

登録したアドレスを合計2回入力したら、ユーザIDが確認できます。

パスワードを変えたくない時は、ユーザIDを確認してから、前の画面に戻ればOK。
心配いりません。

けれど、アドレスと名前を入力したらエラーが表示されちゃうって人は、

 

• 入力ミスを疑う

『氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。』！

というエラーメッセージは、楽天会員登録した情報と違っているということです。

しつこいようですが、もう一度、名前から正確に入力し直してみましょう。

登録したのは、

• 家族の名前かも？
• ニックネームかも？
• 漢字ではなくてひらがなかも？

また、アドレスに入力ミスがないか確認しましょう。

• ne,jp とco.jp の違い
• ハイフン(‐)とアンダーバー(_)の違い

などがありますよ。

エラーになる時は、新規登録してください。

そして、自分のため、忘れないように管理しましょう。

対処法、次のステップは、楽天e-NAVIへのログイン手続きです。

 

メンテナンス中にログインする方法

• アプリだけがメンテナンス中かも

「メンテナンス中で、ログインできない」

なんて時は、ログインする場所を変えてみましょう。

アプリではなく、直接の楽天e-NAVIからでも

• 利用状況
• お支払い方法の変更
• Edyチャージ

など、さまざまな手続きや確認ができます。

但し、楽天e-NAVIがメンテナンス中の時は、利用できません。

次のメンテナンスはいつ？と思ったら、以下で最新の情報が書かれています。

⇒楽天カードのメンテナンス情報

 

ログインできない時の問い合わせ先

上方の対処法に書き込まれたリンク先を読んだけれど、焦ってしまって、よくわからない。

誰か人に聞きたい、って時もありますよね。

• オペレーターさんに聞いちゃおう

楽天コンタクトセンターに電話しましょう。

どちらも、最初に音声ガイダンスが流れます。

楽天e-NAVIのID・パスワードに関するお問い合わせは、

『2』(楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連)
↓
『1』(楽天e-NAVIのID・パスワードに関するお問い合わせ)

を選んでくださいね。

どうしてもつながらない場合は、いきなり『0』へ(カードのお申し込みをご検討中のお客様、その他のお問い合わせ)

お昼時など、混雑する時間は避けましょう。

 

まとめ

• ログインできない人は、IDかパスワードが間違っていることが多い
• 入力ミスをしてないかチェック
• アドレスがわかれば、公式サイトから確認できる
• どうしてもダメならオペレーターさんに聞いちゃおう