楽天で不正アクセスのメールが届いた！クレジットカードの悪用は大丈夫？

「楽天で不正アクセスのメールが届いた！」

• 不正ログインの内容
• クレジットカードの悪用の対処法
• 不正アクセスが来た時の対応

をまとめました。

楽天で不正アクセスのメールが届いた！

不正ログインの内容

楽天からの不審なメール

先日、楽天から

• 不正アクセスを検知した

という注意をうながすメールが届きました。

「IDとパスワードが盗まれたの？」

と、頭の中が真っ白になり、パニック状態に陥りました。

メールタイトルは次の通りです。

個人情報の入力をうながされる

内容を読むと、

楽天サイトを装ったメールが、何者かによってお客様に送られた、とあります。

お客様の情報と安全をお守りするため、クレジットカード情報を改めて入力していただく必要がある、とも書かれています。

不審なリンク貼り付けが！

さらには、パスワードを変更するために、親切にもリンクが張り付けてあります…。

「…ん？ちょっと待って！！」

不審なメールに張り付けてあるリンクは、
クリックしてはダメです！

まずは、大丈夫かどうかを確認する必要があります。

不正アクセスを検知した原因

そもそも、不正アクセスを検知したってどういうことでしょう。

偽のメールだと気づかずに、楽天からのメールにIDとパスワードを入力しちゃったのでしょうか。

が～ん、記憶が定かではありません！

楽天カードが取り組んでいるセキュリティを調べると、

• 24時間365日体制でモニタリングしている

とあります。

モニタリングにより、不審なカード利用を検知している、とのことです。

ということは、やはり、

• 「誰かが私のカードを勝手に使った？」
• 「勝手に買い物をされてしまった？」

どうすれば良いのか、怖くて手が震えてきました。

落ち着けおちつけ、と自分に言い聞かせて、必死で対処法を探しました。

クレジットカードの悪用を防ぐ対処法

• まず、本当に不正アクセスがあったか確認

不正アクセスを検知した、という連絡が届いてからでも、失敗しない対処法がありました。

一番最初にすることは、本当に不正アクセスがあったかどうかの確認です。

検索サイトから my Rakutenにログイン

「my Rakuten」
↓
「会員情報サービス」
↓
「会員情報管理」
↓
「その他の情報を表示」
↓
「ログイン履歴」

をクリックし、ログインの履歴を確認します。

• 履歴のIPアドレスを確認

履歴には、たくさんのIPアドレスが、掲載されていますよね。

自分がどこから楽天にログインしたかがわかるページです。

自宅など、いつも同じ場所からログインしている場合は、自宅IPアドレスのみが掲載されているはずです。

明らかに、一つだけ違うIPアドレスが、ありませんか？

もしあれば、不正アクセスの事実です。海外からかも知れません。
どこから発信されたIPアドレスなのか、調べることが出来ます。

例）ドメイン/IPアドレス サーチ 【whois情報検索】

幸いにも、私のログイン履歴には、不審なIPアドレスからのアクセスはありませんでした。

ということは、やはり 「【楽天】メール」 が怪しいことになります。

リンクをクリックしなくて正解でした。

不正アクセスされた時の対応

今回は被害に会いませんでしたが、二度とパニック状態に陥りたくありません。

IDとパスワードの変更を

IDとパスワードの変更も、my Rakuten から行います。

「my Rakutenログイン」
→「会員情報サービス」
→「会員情報管理」
→「登録内容の確認・変更」

• 基本情報
• 本人連絡先
• パスワード

の確認と変更ができます。

変更をしなくても、念のため確認して下さいね。

偽メールを見破れ！

楽天からのメールにそっくりな偽メールは、数種類あるようです。

楽天公式HPに掲載されている、メールタイトル2つを、紹介します。

1. 【重要】カスタマーセンターからのご案内【楽天カード株式会社】
2. 口座振替日のご案内【楽天カード株式会社】（楽天カード）

どちらのメールも、リンク先のクリックするように誘導しています。

なので、少しでも 「ん？」 と感じたら、絶対にクリックしないこと！です。

ブックマークして利用する！

公式でアナウンスされてる方法がもう一つ。

楽天HPをブックマークして使用する方法です。

怪しいメールに 「楽天e-navi」 がリンクされていても、
自分のブックマークから 「e-navi」 のトップページに移動するんです。

癖づけておくと、もっと安心ですね。

メールドメインが合ってるか確認

楽天から送信されるメールのドメイン（@より後ろの英数文字）は
@mail.rakuten-card.co.jp です。

メールタイトルだけで判断できない時は、開いて、送信元のアドレスを確かめて下さいね。

もちろん開くだけです。添付ファイルやリンクをクリックするのはNGです！

購入履歴をチェック

「my Rakutenログイン」
→「会員情報サービス」
→「あなたのお買いもの情報」
→「購入履歴」

購入履歴が確認できます。

買った記憶のない商品があれば、すぐに楽天市場のお客様サポートセンターへ連絡して下さい！

連絡先は次の通り。

まとめ

• 不正アクセスのメール自体が怪しい
• まずは確認、困ったらサポートセンターへ連絡を
• パスワード変更とブックマーク使用を