デビットカードが使えない原因

「楽天デビッドカードが使えない原因は?」

  • 楽天デビッドカードが使えない原因
  • 楽天デビッドカードが使えないって人の声
  • 楽天デビッドカードが使えない時の対処法
  • 楽天デビッドカードが使えない!利用停止が再開される流れ
  • 楽天デビッドカードが使えない時の連絡先

をまとめました。

 

楽天デビッドカードが使えない原因は?

支払いできないケースに当てはまっている

デビットカード使えない原因2

以下の支払いに、楽天デビットカードは利用できません。注意しましょう。

  • 高速料金 (JCBの場合)
  • 海外での利用時 (オンラインカジノなど、一部の海外加盟店)
  • ガソリンスタンドの給油 (銀行口座に1万円以上の残高がない場合)
  • 楽天Edyへのチャージ

高速料金は現金やクレジットカード、ETCでの支払いが推奨されています。楽天以外のデビットカードにおいても、支払いはほとんどできません。

楽天デビットカードのキャッシュ機能は海外でも使えます。「デビット機能が使えず困った!」時は、提携ATMで現地通貨を引き落としましょう。利用限度額は、最大20万円(現地通貨で20万円相当)です。

楽天Edyへのチャージは、クレジットカード、銀行口座、現金、外貨、楽天ポイント、楽天e-NAVIから可能です。 楽天デビットカードをつくる時は、楽天銀行口座の開設が必須ですよね。 「楽天Edyのチャージに楽天銀行口座を登録したい!」人は、おサイフケータイがあれば可能です。

 

店舗側に「J-Debit(ジェイ・デビット)」サービスと間違われた

J-Debitとは、金融機関のキャッシュカードを使って即時決済できるサービスです。 残念ながら、楽天銀行はJ-Debitを取り扱っていません。 そのことを店舗側が把握せず、J-Debitで会計処理しカードが使えないことがあります。

 

口座残高が不足している

支払いの時点で、利用金額分が口座にないのかもしれません。
ついうっかり!ということもあるので、楽天銀行サイトやアプリで残高があるか確認しましょう。

 

未清算がある

一部の利用店舗では、店舗側の都合で後日請求、後日払いになることがあります。
支払った時点で、引き落としがされてないんです。
後日、引き落としのタイミングで口座残高が足りなければ未精算となり、デビット機能の利用制限がかかってしまいます。
支払から決済まで、最大2週間以上かかることもあるようです。そのため利用明細はまめに確認しましょう。

 

会費が未払い

年会費のある、楽天銀行ゴールドデビットカード(VISA)、シルバーデビットカード(VISA)を利用している人は注意です。
残高不足で年会費の引き落としができないと、デビット機能が停止となります。 キャッシュ機能は引き続き利用可能です。そのためデビット機能だけ使えない人は当てはまっているかもしれません。 楽天デビットカードの人は年会費はないので、安心してくださいね。

 

自分でカードを利用停止している、利用限度額が超えている

楽天銀行サイトやアプリ上で、利用停止、利用限度額の設定ができます。 自分で海外利用だけ停止していなかったか?紛失や盗難時に備え、限度額を低めにしていなかったか?確認しましょう。

 

楽天デビッドカードが使えないって人の声

暗証番号を何度も間違え、ロックがかかっている

楽天デビットカードには、キャッシュカード用暗証番号、デビット用暗証番号の2種類あります。

  • キャッシュカード用暗証番号
    残高照会、国内ATMで現金を引き出す時
  • デビット用暗証番号
    デビット機能での支払い、海外ATMで現金を引き出す時

利用用途にあった暗証番号を入力できなかったり、忘れて何度も間違えたりするとロックがかかります。

 

不正利用防止の措置がとられている

不正利用の検知やカード情報の流出を、楽天銀行が発見した場合 、カードが使えなくなります。知らないところで自分のお金が勝手に使われていたらぞっとしますね。 カードを利用していない時でも、明細は確認しましょう。

 

ICチップ・磁気の不良

以下、磁気を帯びているものは、不良となる原因です。

  • 携帯電話
  • ハンドバックの留め金
  • マンションのカードキー
  • 車の電磁ロックキー
  • 財布の留め金

出し入れの大変さはありますが、単体のカードケースへ入れるのが1番かもしれません。 扱い方や保管方法に注意しましょう。

 

楽天デビッドカードが使えない時の対処法

  • 支払い時に「VisaまたはJCBで」と伝える

使えないときの対処法

J-Debitと勘違いされ、カードが使えないのかもしれません。 「支払いはカードで」と伝えるのではなく、国際ブランド名(Visa、JCB、Mastercard)を伝えましょう。

 

  • 口座残高を確認 足りていなければ入金

残高不足、未精算、会費未払いの可能性があるかもしれません。
楽天銀行サイトやアプリへログインし、預金残高が足りているか確認しましょう。
未精算がある場合は、楽天銀行に登録しているメールアドレスへ、支払い依頼メールが届きます。会費未払いの場合もメールが届いたり、ログイン後の画面等で通知があります。残高不足分を入金すれば、またカードが使えます。

 

楽天デビッドカードが使えない!利用停止が再開される流れ

  • 利用停止を解除する、利用限度額を上げる

利用停止から再開まで

自ら設定していた人は、以下の手順で再設定しましょう。

1.ログイン後、アカウントを選択使えない時の対処法2

2.下へスクロール、セキュリティ設定を選択使えない時の対処法3

3.デビットカード利用制限を選択使えない時の対処法4

4.利用停止を解除する、を選択(完了) または利用限度額を変更する、を選択使えない時の対処法5

5.変更後欄へ金額を入力、利用限度額を変更するボタンを選択使えない時の対処法6

利用停止、利用限度額の設定は以上の方法でやってみてくださいね。 利用限度額を高くすればカードが使えるようになるかもしれません。

 

  • 暗証番号入力ミスによるロックは、カードの利用停止後、再発行が必要

キャッシュカード、デビット用暗証番号の入力ミスによりロックがかかったかもしれない場合です。カードを停止後、再発行の手続きが必要となります。

 

1.ログイン後、下へスクロール、カード利用状況・お申込を選択利用停止から再開まで4

2.カード情報を選択利用停止から再開まで5

3.下へスクロール、カード紛失・盗難のお届けを選択
利用停止から再開まで6

4.停止するカードにチェックを入れる
利用停止から再開まで7
5.必要事項を入れ、入力内容確認ボタンを選択
利用停止から再開まで8
最後のページでは、楽天銀行暗証番号(キャッシュカード用暗証番号)を入力し、カード紛失・盗難の届出を行うボタンを選択してください。 その後、カードの再発行へ移りましょう。また、楽天銀行暗証番号(キャッシュカード用暗証番号)を忘れてしまった人は、下記の楽天銀行カスタマーセンターへ連絡してくださいね。

 

  • 不正利用の場合は楽天銀行から連絡がくる

不正利用の疑いがある場合、楽天銀行側からメールまたは電話で連絡があります。
本人利用と確認後、カードの利用制限が解除され使えるようになります。
身に覚えのない不正利用だった場合、カードを停止後、再発行が必要です。

 

  • 楽天銀行カスタマーセンターへ問い合わせる

「ICチップ・磁気不良かも?」という場合は、楽天銀行カスタマーセンターへ連絡しましょう。「カードが使えない!原因がわからない!」と困った時は、まず問い合わせてみてもいいでしょう。

 

楽天デビッドカードが使えない時の連絡先

  • 楽天デビットカード利用全般に関する問い合わせ

使えない時の連絡先

  • 固定電話
    0120-691-021
  • 携帯電話・PHS
    0570-031-910(有料)
  • 国際電話
    03-6832-5610(有料)

    全日 9:00~17:00

  • ICチップ・磁気不良、暗証番号を忘れた場合
  • 固定電話
    0120-776-910
  • 携帯電話・PHS
    0570-064-924 (有料)
  • 国際電話
    03-6832-2255 (有料)

    全日 9:00~17:00

  • 未精算がある場合
  • 固定電話
    0120-836-910
  • 携帯電話・PHS
    0570-033-910(有料)
  • 国際電話
    03-6832-2253(有料)

    全日 9:00~20:00 年末年始を除く

 

まとめ

  • 楽天デビットカードが使えない原因はさまざま
  • すぐできる対処法は、国際ブランド名を伝えて支払い、口座への入金
  • 利用停止から再開まで、停止解除、限度額の再設定、カードの停止・再発行が必要な場合も
  • カードが使えない!困った時は、楽天銀行カスタマーセンターへ

 

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