楽天カードの不正検知システムを解除する方法は？反映時間や解除されない原因も

楽天カードの不正検知システムを解除する方法は？

• 不正検知システムを解除するやり方
• 解除が反映される時間
• 解除されない原因と対処法

をまとめました。

 

楽天カードの不正検知システムを解除する方法は？

楽天e-NAVIへログインして利用内容を確認する

不正検知システムが作動すると、楽天カードからメール・SMSでお知らせメールが届きます。

お知らせメール記載のURLから楽天e-NAVIへ、そして利用内容を確認すると不正検知システムが解除されるんです。

内容を確認するだけなので、時間も手間もかからず解除も楽ちん。

解除手順は以下になります。

1.楽天カードから不正検知のお知らせメール・SMSが届く
楽天カードから「不正検知システム通知」のお知らせが、メール、またはSMSで届きます。

2.「ご利用明細を確認する」をクリック
本文に記載された「ご利用明細を確認する」ボタンを押します。

3.楽天e-NAVIにログイン
楽天e-NAVIのログイン画面になるので、ユーザーID・パスワードを入力してログインします。

4.利用内容を確認する
メニューから”ご利用制限明細一覧”へアクセスすると、「カードご利用内容の確認」が表示されます。
ページに「不正検知された利用内容（日時・購入店舗・金額）」が表示されているので、自ら使用した内容なのか確認します。

5.「ご利用覚えあり」を選択し、不正検知システムの解除完了
利用内容下部の「ご利用覚えあり」にチェックを入れて先に進みます。
楽天カード側の確認が終わり次第、不正検知が解除されます。

6. 「ご利用覚えなし」を選択すると、楽天カードから電話連絡がくる
利用内容下部の「ご利用覚えなし」を選択すると、後ほど楽天カードからの電話連絡がきます。
第三者による不正使用の可能性があるため、カードの利用停止・再発行をすすめられます。

 

楽天カードチャットサポートに問い合わせる

楽天カードチャットサポートにて「不正検知システムの解除希望」を伝えれば、楽天側で確認をして不正検知システムを解除してくれます。

チャットサポートの営業時間は9:30～25:30で、夜遅くまで受付しているため、日中に問い合わせができない人にも便利です。

解除手順は以下になります。

1.楽天カード公式サイトの「お客様サポート」を選択

楽天カード公式サイトにアクセスし、ページ上部のメニューバー右端の「お客様サポート」をクリックして選択します。

2.「お問い合わせ」を選択

ページ上部右側に表示される「お問い合わせ」をクリックして選択します。

3.「カードが利用できない」を選択

下にスクロールし、ページ中央の「カードが利用できない」をクリックして選択します。

4.「チャットサポートを開始する」を選択

下にスクロールし、ページ中央の「チャットサポートを開始する」ボタンをクリックして選択します。

5.楽天e-NAVIにログイン

楽天e-NAVIのログイン画面が表示されます。ユーザーID・パスワードを入力してログインしてください。

6. 「チャットでの問い合わせを開始する」を選択

下にスクロールし、ページ中央の「チャットでの問い合わせを開始する」ボタンをクリックして選択します。

7.チャットサポート画面で「契約者ご本人様」を選択

チャットサポート画面が表示されるため、左側メッセージ本文の「契約者ご本人様」をクリックして選択します。

8.「カードが利用でいない」を選択

次に表示される左側メッセージ本文の「カードが利用できない」をクリックして選択します。

9.「利用日時・利用店舗名・利用金額」を入力

左側メッセージ本文に「利用日時
」「利用店舗名」「利用金額」の順で、記入欄が表示されます。
内容を入力して、下部の「確認」をクリックして選択します。

10.内容確認できたら、不正検知システムの解除完了
オペレーターによって不正検知の内容が確認でき次第、不正検知システムが解除されます。

 

楽天コンタクトセンターに電話問い合わせする

問い合わせ専用ダイヤルからオペレーターに繋いでもらい、楽天カード側の確認が出来たら不正検知システムが解除されます。

お問い合わせ専用ダイヤルは0570-02-6910（有料）、営業時間は9:30～17:30です。

電話一本で解除できるので、インターネット環境が無いところでも手続きできて便利ですね。

解除手順は以下になります。

1.楽天カードコンタクトセンター「お問い合わせ専用ダイヤル」へ連絡
楽天カードコンタクトセンター「お問い合わせ専用ダイヤル（0570-02-6910／有料）」へ電話をかけてください。

2.自動音声ガイダンスに従って番号を押す
自動の音声ガイダンスが流れるため、ガイダンス内容に従って以下の順に番号を押します。

3.オペレーターに「不正検知システムの解除希望」を伝える
オペレーターに繋がったら、「不正検知システムの解除をしてほしい」と伝えてください。

4.内容確認できたら、不正検知システムの解除完了
楽天側で不正検知の内容が確認でき次第、不正検知システムが解除されます。

 

楽天カードの不正検知システムの解除が反映される時間

メール・SMS確認ならすぐ解除される

楽天カードからの不正検知お知らせメールから確認すれば、不正検知はすぐ解除できるようです。

えきねっとで新幹線チケスムーズに買えたことない！！今日３枚試してダメではぁ？ってなってた…もう解約しようとしてた楽天カードでやっと通った。楽天はまだ不正検知したけど本当に君？って確認メールきてすぐ解除してくれるのは良き。他はお電話してね18時まで！みたいなのばっかりでブチギレそうw

— 마유🐾MAYU₈ (@mayuloves2min) October 10, 2023

”不正検知システムのお知らせ”はメール・SMSで届き、記載URLにアクセスして内容を確認するだけですぐ解除できます。

今すぐカードを使いたい・早く不正検知システムを解除をしたい場合は、メール・SMSから確認するのがおすすめですよ。

 

チャットサポートでの解除は1時間ほどかかる

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チャットサポートを使って不正検知システムを解除する場合、解除には1時間ほどかかるようです。

楽天側の内容確認・手続きがあるため、時間がかかるのはしょうがないですね。

時間を気にせずインターネットでの手続きで済ませたい人は、チャットサポートで解除手続きするのが良いでしょう。

 

電話問い合わせだと30分ほどかかる

電話問い合わせで不正検知システムを解除すると、解除には30分ほど待つようです。

あずきのフードを買うのに楽天カードを利用したら使えなくなってた😱
カード会社に電話したら
不正検知システムに引っかかったのでロックがかかったとのこと
お客さまのカード自体の問題ではないので
ロックを解除しますから30分後以降に再度ご利用くださいとのこと…

— rosebeauty🥀 (@19s_tickereien) April 14, 2023

楽天カードコンタクトセンターへ電話問い合わせする場合、「ロック解除のため、30分後以降に利用してください」と案内されるそう。

こちらも楽天側の内容確認・手続きがあるため、すぐ解除できないのは仕方ありません。

チャット対応より待つ時間が少ないので、日中急いでいる場合には電話問い合わせのほうがおすすめです。

 

楽天カードの不正検知システムが解除されない原因

メール・SMSが届かない

メール・SMSが届かないため、不正検知システムを解除できないと嘆いている方が多くいました。

楽天カードの不正検知システムは、メール・SMSから内容確認をして解除できるのですが、お知らせ自体が届かない場合URLにアクセスできず解除できません。

一番簡単な方法で不正検知が解除できないのはとても困りますよね。

お知らせメールは迷惑メールとして勘違いされやすいこともあるため、振り分けボックスに入っていないか、登録情報が間違っていないか確認してみてください。

 

電話が繋がらない

電話が繋がないことで、不正検知システムを解除できないと悩む人もいるようです。

電話受付は9:00〜17:30と限られた時間帯のため、繋がっても対応オペレーターに空きが出るまで待たされてしまいます。

さらにそのまま繋がらないと「再度かけ直してください」と通話が切れてしまうそう。

とくに休日の午前中〜昼頃までは電話が混み合うため、より電話が繋がらず、解除手続きができないかもしれません。

 

別名義で不正利用を疑われている

カード名義とアカウント名義が異なると、不正検知が解除されないことも。

「第三者に不正利用されているのではないか」と判断されてしまうんですね。

カードを使用する際は、契約者本人が自分名義のカードを使う必要があります。

 

支払い金額が大きい

支払い金額が大きいと、不正検知システムが解除されないことがあるようです。

普段使わない大きい金額での支払いは、不正利用だと判断されやすいようですね。

大きい金額での支払いは、楽天カード側に事前に連絡しておくと不正検知されずに使用できますよ。

 

楽天カードの不正検知システムが解除されない時の対処法

オペレーターに原因を探ってもらう

もし様々な方法を試しても不正検知システムが解除されない場合は、楽天カードのオペレーターに原因を探ってもらうのが良いでしょう。

楽天カードが利用できない際の問い合わせ先は、楽天カードコンタクトセンター（0570-02-6910）です。

オペレーターに現在不正検知システムが解除できないことを伝えれば、解除できない本当の原因を探ってもらえます。

1人で原因を悩むより、オペレーターの力を借りて早急に解決しましょう。

楽天カードは問い合わせに本人確認が必要なので、手元に楽天カードを準備しておいてくださいね。

 

混む時間帯を避けて問い合わせする

チャットサポートや電話問い合わせの場合、午前中からお昼頃にかけてが一番混む時間帯です。

混む時間帯を避けて問い合わせすることで、解除できない原因となっている「オペレーターに繋がらない」というストレスを減らすことができますよ。

電話問い合わせなら夕方、チャットサポートなら夜間の問い合わせがおすすめです。

 

登録しているメールアドレスや電話番号を再確認する

SNS上では「メールが届かなくて不正検知システムが解除できない」と嘆いている人がたくさん見られました。

不正検知システムを1番早く解除できる方法は、メール記載URLから楽天e-NAVIにログインして内容確認することです。

メールやSMSがいつ届いても良いように、登録しているメールアドレスや電話番号を再確認しておきましょう。

メールが届く環境を整えておけば、不正検知システムの解除も簡単ですよ。

 

 

まとめ

• 楽天カードの不正検知システムを解除する方法は、メール・SMSから確認、チャットサポート、電話問い合わせがある
• 楽天カードの不正検知システムを解除が反映される時間は、メール・SMSは即時、チャットサポートは1時間、電話問い合わせは30分ほど
• 楽天カードの不正検知システムが解除されない原因は、お知らせが来ないことや、問い合わせに繋がらないこと
• 楽天カードの不正検知システムが解除されない時の対処法は、楽天カードコンタクトセンターでオペレーターに直接問い合わせする